tqm（关于tqm的基本详情介绍）

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1、全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础。

2、目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

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